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Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur vos commandes, la livraison, les retours et nos produits.
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Dois-je créer un compte pour commander ?
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Que puis-je faire depuis mon espace client ?
Depuis votre espace client, vous pouvez :
- Consulter l'historique et le statut de vos commandes
- Créer et suivre vos retours
- Suivre la livraison de vos colis
- Gérer vos adresses de livraison et de facturation
- Modifier vos informations personnelles
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- Consulter et télécharger vos reçus (nous contacter pour les factures)
Ma commande
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi retrouver ce lien dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Si vous ne trouvez pas l'email, vérifiez vos spams.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams/indésirables. Si rien après 1h, c'est probablement une erreur de saisie de votre adresse email. Contactez-nous avec votre nom et le montant de la commande, nous rectifierons.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par téléphone (06 08 72 93 12) ou par email. Nous pouvons modifier l'adresse de livraison, ajouter/retirer des articles ou changer la taille.
Si elle est déjà expédiée, vous pourrez faire un retour à réception.
Ma commande est « en attente », que se passe-t-il ?
Il arrive exceptionnellement qu'un article soit en rupture malgré nos contrôles. Dans ce cas, nous vous contactons au plus vite pour vous proposer : de choisir un article de remplacement, d'attente un réassort, ou le remboursement de l'article manquant.
Livraison & Expédition
Quels sont vos frais et délais de livraison ?
France métropolitaine et Monaco :
- Retrait en boutique (Lille) — Gratuit, disponible sous 12h
- Point relais Mondial Relay — 4,50€ (gratuit dès 45€), 2 à 5 jours ouvrés
- Domicile Colissimo — 6,50€ (gratuit dès 60€), 2 à 4 jours ouvrés
- Domicile avec signature Colissimo — 8,95€, 2 à 4 jours ouvrés
- Express point relais Chronopost — 7,30€, lendemain ouvré (commande avant 13h)
- Express domicile Chronopost — 10,40€, lendemain ouvré (commande avant 13h)
Belgique & Luxembourg :
- Point relais Mondial Relay — 4,50€ (gratuit dès 45€), 3 à 7 jours
- Domicile — 8,95€, 4 à 8 jours
Suisse :
- Domicile — 15€, 3 à 5 jours
La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, votre colis passe la douane. Les prix affichés pour la Suisse sont hors TVA française ; les éventuels droits et taxes à l'import sont à la charge du destinataire et réglés directement au transporteur.
Autres pays européens :
- Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal — 15€, 5 à 8 jours
- Reste de l'Europe (Irlande, Danemark, Suède, Norvège, Pologne, Tchéquie, Hongrie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie, Grèce, Malte, Andorre, Gibraltar, Liechtenstein, Saint-Marin, Vatican, île de Man) — 20€, 5 à 7 jours en boîte aux lettres
Amérique du Nord & DOM :
- Canada, États-Unis, Mexique, Guadeloupe, Martinique, La Réunion — 36€, 8 à 15 jours
Les commandes passées avant 12h (standard) ou 13h (express) sont expédiées le jour même, hors week-ends et jours fériés.
Dans quels pays livrez-vous ?
Toute l'Union Européenne, la Suisse et la Norvège, ainsi que le Canada, les États-Unis, le Mexique et les DOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion). Nous ne livrons plus au Royaume-Uni pour le moment.
Mon colis est en retard, que faire ?
Les délais indiqués sont des estimations. En période de fêtes (novembre-janvier), des retards de 1 à 2 jours sont possibles. Si le délai est largement dépassé :
- Vérifiez le suivi avec le lien reçu par email
- Si le statut est bloqué depuis plus de 48h, contactez-nous — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
Mon colis est marqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu
Vérifiez :
- Que l'adresse de livraison était correcte
- Auprès de vos voisins, du gardien ou d'un autre membre du foyer
- À votre bureau de poste le plus proche (Colissimo/Chronopost)
Contactez-nous sous 3 jours maximum après la notification de livraison. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
J'ai un problème avec mon point relais Mondial Relay
- Le point relais proposé est trop loin : au checkout, passez en mode « liste » pour voir tous les relais disponibles. Si votre ville n'est pas reconnue, essayez une commune voisine.
- Le point relais est fermé : votre colis sera redirigé vers le relais le plus proche. Vérifiez le suivi pour la nouvelle adresse.
- Non récupéré à temps : les colis sont conservés 5 jours ouvrés en point relais, puis nous sont retournés. Contactez-nous pour une réexpédition.
Mon colis n'a pas pu être livré / il vous a été retourné
Contactez-nous : nous le réexpédions à la bonne adresse. Note : si le colis nous est retourné par votre fait, les frais d'expédition standards peuvent être appliqués pour une réexpédition.
Puis-je changer l'adresse de livraison après commande ?
Oui, tant que le colis n'est pas encore expédié. Contactez-nous au plus vite par téléphone au 06 08 72 93 12.
Où sont stockés vos produits ?
Tous nos produits sont stockés à Lille, aux ateliers de l'ESAT Les Papillons Blancs à Lomme. Nous ne faisons pas de drop shipping : tout est expédié par nos soins, avec soin (voir la section « Notre engagement social »).
Click & Collect — retrait gratuit
Où puis-je retirer ma commande en Click & Collect ?
Le retrait est gratuit : sélectionnez « Retrait en magasin » au moment du mode de livraison, puis choisissez l'un de nos deux points de retrait.
Boutique Le Bar à Chaussettes
34 rue Nationale, 59800 Lille
Du lundi au samedi, de 11h à 19h.
Pressing Les Papillons Blancs
399 avenue de Dunkerque, 59160 Lomme
Lundi : 8h30-12h et 13h10-16h30
Du mardi au vendredi : 8h30-12h et 13h10-18h30
Le samedi matin : 8h30-13h.
Comment se passe le retrait ?
Votre commande est généralement prête dès le lendemain (jours ouvrés). Vous recevez un e-mail « Prête pour le retrait » dès qu'elle est disponible — présentez-le lors du retrait. Aucun délai imposé pour venir la chercher.
Retours, échanges & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours après réception pour retourner un article. Les produits doivent être non portés, dans leur état d'origine, avec l'emballage si possible. Les frais de retour sont à votre charge (sauf article défectueux ou erreur de notre part).
Comment effectuer un retour ?
- Rendez-vous sur notre page de retour ou contactez-nous
- Emballez soigneusement les articles
- Glissez un papier avec votre numéro de commande
- Envoyez à : Le Bar à Chaussettes — Ateliers Malecot, 395 avenue de Dunkerque, 59160 Lille
Vous pouvez aussi déposer vos articles directement en boutique au 34 rue Nationale à Lille. Le remboursement sera effectué après rapatriement des articles à notre entrepôt.
Les échanges sont-ils possibles ?
Pas directement. Retournez l'article et passez une nouvelle commande avec la bonne taille ou le bon modèle. Astuce : passez la nouvelle commande immédiatement pour ne pas risquer la rupture, nous vous remboursons le retour dès réception.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le même moyen de paiement que la commande.
J'ai reçu un article endommagé, le mauvais article ou ma commande est incomplète
Contactez-nous sous 3 jours avec votre numéro de commande et des photos de l'article concerné et du colis. Nous renvoyons le bon article ou vous remboursons, sans frais de retour de votre part.
Nos produits
Comment choisir ma taille ?
Tailles adultes : 35-38, 39-42, 43-46. Enfants : à partir de 23/26. Nous ne proposons pas de chaussettes pour nourrissons.
Bon à savoir : les chaussettes Dedoles taillent plutôt grand — si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus petite. Pour les autres marques, les tailles sont fidèles.
Où sont fabriquées vos chaussettes ?
Cela dépend des marques :
- Dedoles — Design en Slovaquie, fabrication en Turquie, Chine, Slovaquie ou Italie
- Sock Affairs — Design et fabrication au Portugal
- Many Mornings — Design et fabrication en Pologne
- Pirin Hill & Try to Fly — Design et fabrication en Bulgarie
- Billybelt — Design en France, fabrication en Chine
- Atelier St Eustache — Design en France, fabrication en Italie
- Tabio — Design et fabrication au Japon
- Besocks — Design en Espagne, fabrication au Portugal
Retrouvez ces informations dans chaque fiche produit, onglet « Détails ».
Comment entretenir mes chaussettes ?
Pour prolonger leur durée de vie :
- Retournez-les avant de les laver pour préserver les motifs
- Lavez entre 30°C et 40°C
- Évitez le sèche-linge, le repassage et l'eau de javel
- Pas de nettoyage à sec
Bien entretenues, nos chaussettes vous accompagnent pendant plusieurs années !
Avez-vous des chaussettes pour peaux sensibles ou antidérapantes ?
Peaux sensibles : oui ! Notre gamme en coton biologique (douce, respirante) et en bambou (hypoallergénique, antibactérien) convient parfaitement aux peaux sensibles.
Antidérapantes : oui ! Les chaussettes sport Tabio (5 doigts, grip) pour le sport, et nos chaussettes pilou-pilou d'hiver avec semelles antidérapantes pour la maison.
Vos chaussettes sont-elles sans couture ?
Sur l'essentiel de notre catalogue, oui — même si « sans couture » recouvre trois fabrications différentes :
- Sock Affairs (Le Petit Prince, Astérix, Marsupilami…) tricote la pointe sans couture : aucun point de couture aux orteils.
- Pirin Hill et Try To Fly ferment la pointe par un remaillage fait à la main : là non plus, pas de couture en travers du pied.
- Dedoles a des coutures plates : la couture existe, mais elle ne forme pas de bourrelet. Il subsiste généralement un tout petit amas de matière de part et d'autre des orteils, aux deux extrémités de la pointe. C'est discret, et généralement pas gênant.
Pour un enfant, regardez en priorité du côté de Dedoles : c'est de loin la marque qui offre le plus de choix en pointures enfant chez nous.
Si la couture est un vrai sujet pour vous (pied sensible, hypersensibilité tactile, besoin médical), écrivez-nous : nous vérifierons la référence exacte avec vous.
Vos articles contiennent-ils des PFAS ou des substances nocives ?
Non. Tout notre textile — chaussettes, socquettes, sous-vêtements — est certifié OEKO-TEX® STANDARD 100, toutes marques confondues.
Cette certification, c'est un contrôle qui va plus loin que le tissu : chaque composant du produit est testé séparément — le fil, la teinture, le bord élastique, le fil de couture, jusqu'à l'étiquette. Les PFAS (ces « polluants éternels », parfois notés PFC) font partie des substances proscrites par le référentiel, et les seuils appliqués sont plus stricts que la réglementation européenne. Les tests sont refaits à chaque renouvellement annuel du certificat.
Aucun de nos articles textiles ne reçoit donc de traitement PFAS — ni déperlant, ni anti-taches. Nos chaussettes n'ont d'ailleurs aucune raison d'en recevoir : c'est du textile de confort, pas du vêtement technique imperméable, et c'est dans cette seconde famille que les PFAS se rencontrent habituellement.
La composition complète de chaque modèle figure sur sa fiche produit, onglet « Détails ». Si vous avez une allergie connue, nous vous invitons à la vérifier avant de commander — et à nous écrire à contact@lebarachaussettes.com en cas de doute sur une référence précise ou sur un article non textile (chaussures, claquettes).
Un produit est en rupture, reviendra-t-il en stock ?
Si le bouton « M'alerter » est disponible sur la fiche produit, un réassort est prévu et vous serez notifié par email dès son retour. Si ce bouton est absent, l'article est saisonnier ou en fin de série et ne reviendra pas à court terme.
En règle générale, nous recevons des nouveautés tous les mois.
Paiement & Promotions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) — paiement immédiat et sécurisé
- Chèque — traitement après encaissement, articles réservés 7 jours (chèques français uniquement)
- Virement bancaire — coordonnées envoyées par email, articles réservés 5 jours
Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?
Avant de nous contacter, vérifiez :
- Que le code n'est pas expiré
- Que le minimum de commande est atteint (le cas échéant)
- Que le code s'applique à des articles à prix plein (la plupart de nos codes excluent les promos)
- Que vous n'avez pas déjà utilisé ce code (usage unique)
- Certains codes sont liés à une adresse email — utilisez celle où vous avez reçu le code
Comment obtenir une facture ?
Contactez-nous par email à contact@lebarachaussettes.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous l'envoyons sous 24h après expédition. Pour les professionnels : nous déposons aussi sur Chorus Pro.
Notre boutique à Lille
Où se trouve votre boutique ?
34 rue Nationale, 59000 Lille — en plein centre-ville, entre la Grand'Place et la gare Lille Flandres.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nos horaires actuels :
- Mardi à vendredi : 11h00 – 14h30, 15h30 – 19h00
- Samedi : 11h00 – 19h00 (sans interruption)
- Dimanche et lundi : fermé
Ces horaires peuvent varier selon la saison et les périodes de fêtes. Pour les horaires les plus à jour, consultez notre fiche Google.
Puis-je retirer ma commande en boutique (Click & Collect) ?
Oui ! Choisissez « Retrait en boutique » au moment du paiement. Votre commande sera disponible généralement dès le lendemain (jours ouvrés), et le retrait est gratuit.
Acceptez-vous les retours en boutique ?
Oui, vous pouvez déposer vos articles à retourner directement en boutique. Le remboursement sera effectué après rapatriement des articles à notre entrepôt.
Notre engagement social
Qu'est-ce qu'un ESAT ?
Un ESAT (Établissement et Service d'Aide par le Travail) est une structure qui permet à des personnes en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans un cadre adapté et encadré par des moniteurs professionnels.
Qui prépare mes commandes ?
Toutes nos commandes sont préparées avec soin par les travailleurs de l'ESAT Les Papillons Blancs, à Lomme (métropole lilloise). Chaque commande est pickée, vérifiée et emballée à la main.
C'est un choix fort qui reflète nos valeurs. Nous croyons que le commerce peut être un vecteur d'inclusion. En confiant la préparation de nos commandes à l'ESAT, nous offrons un travail valorisant à des personnes en situation de handicap, tout en vous garantissant un service de qualité.
Cela affecte-t-il les délais de livraison ?
Non. Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même. Notre partenariat avec l'ESAT est en place depuis mai 2025 et le rythme de préparation est parfaitement rodé.
Soutenez-vous une association ?
Oui. Nous sommes partenaires de Trisomie 21 France depuis 2021. Chaque année, pour la Journée mondiale de la trisomie 21, nous reversons 1 € à l'association pour chaque paire dépareillée vendue du 1er au 21 mars — soit 3 500 € en 2026, et près de 20 000 € reversés en 6 ans, actions nationales et régionales comprises.
Nos différences font nos plus belles paires.
Professionnels, associations & partenariats
Vendez-vous en gros ou acceptez-vous les commandes publiques ?
Vente en gros : oui, pour certaines marques (notamment Dedoles). Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Commandes publiques : oui ! Nous travaillons sur bon de commande et déposons les factures sur Chorus Pro. Contactez-nous avant de passer commande.
Je suis une association et j'organise un événement. Pouvez-vous offrir des lots ?
Nous recevons beaucoup de demandes et ne pouvons malheureusement pas toutes les honorer. Envoyez-nous votre demande par email avec : le nom de l'association, la nature de l'événement, la date et le nombre de participants. Nous vous répondons sous une semaine.
Je représente une association Trisomie 21 et souhaite vendre des chaussettes dépareillées
Nous avons un partenariat avec la marque Dedoles pour cette belle cause ! Contactez-nous pour accéder aux tarifs spéciaux et organiser votre opération.
Proposez-vous des cadeaux d'entreprise / CSE ?
Oui, nous pouvons constituer des coffrets sur mesure pour vos collaborateurs. Contactez-nous avec le nombre de personnes et votre budget.
