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Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur vos commandes, la livraison, les retours et nos produits.
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Dois-je créer un compte pour commander ?

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Non, vous pouvez commander sans vous connecter. Cependant, en le faisant, vous accèderez aux informations que vous avez déjà renseignées, comme vos adresses dans la page de paiement.

Que puis-je faire depuis mon espace client ?

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Depuis votre espace client, vous pouvez :

  • Consulter l'historique et le statut de vos commandes
  • Créer et suivre vos retours
  • Suivre la livraison de vos colis
  • Gérer vos adresses de livraison et de facturation
  • Modifier vos informations personnelles
  • Gérer vos préférences de communication et notifications
  • Consulter et télécharger vos reçus (nous contacter pour les factures)
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Comment suivre ma commande ?

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Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi retrouver ce lien dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Si vous ne trouvez pas l'email, vérifiez vos spams.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?

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Vérifiez vos spams/indésirables. Si rien après 1h, c'est probablement une erreur de saisie de votre adresse email. Contactez-nous avec votre nom et le montant de la commande, nous rectifierons.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

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Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par téléphone (06 08 72 93 12) ou par email. Nous pouvons modifier l'adresse de livraison, ajouter/retirer des articles ou changer la taille.

Si elle est déjà expédiée, vous pourrez faire un retour à réception.

Ma commande est « en attente », que se passe-t-il ?

Plus

Il arrive exceptionnellement qu'un article soit en rupture malgré nos contrôles. Dans ce cas, nous vous contactons au plus vite pour vous proposer : de choisir un article de remplacement, d'attente un réassort, ou le remboursement de l'article manquant.

Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande ?

Plus

Oui, c'est gratuit ! Cliquez sur votre panier et notez votre petit mot dans l'encadré prévu à cet effet. Idéal pour les cadeaux.
Livraison rapide

Livraison & Expédition

Quels sont vos frais et délais de livraison ?

Plus

France métropolitaine et Monaco :

  • Retrait en boutique (Lille) — Gratuit, disponible sous 12h
  • Point relais Mondial Relay — 4,50€ (gratuit dès 45€), 2 à 5 jours ouvrés
  • Domicile Colissimo / Lettre Verte Suivie — 5€ à 6,95€ (gratuit dès 60€), 2 à 4 jours ouvrés
  • Domicile avec signature Colissimo — 8,95€, 2 à 4 jours ouvrés
  • Express point relais Chronopost — 5€, lendemain ouvré (commande avant 13h)
  • Express domicile Chronopost — 9,50€, lendemain ouvré (commande avant 13h)

Belgique & Luxembourg :

  • Point relais Mondial Relay — 4,50€ (gratuit dès 45€), 3 à 7 jours
  • Domicile — 8,95€, 4 à 8 jours

Autres pays européens & Suisse :

  • Domicile — 12€, 4 à 10 jours

Les commandes passées avant 10h (standard) ou 13h (express) sont expédiées le jour même, hors week-ends et jours fériés.

Dans quels pays livrez-vous ?

Plus

Toute l'Union Européenne et la Suisse. Nous ne livrons plus au Royaume-Uni pour le moment.

Mon colis est en retard, que faire ?

Plus

Les délais indiqués sont des estimations. En période de fêtes (novembre-janvier), des retards de 1 à 2 jours sont possibles. Si le délai est largement dépassé :

  1. Vérifiez le suivi avec le lien reçu par email
  2. Si le statut est bloqué depuis plus de 48h, contactez-nous — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur

Mon colis est marqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu

Plus

Vérifiez :

  • Que l'adresse de livraison était correcte
  • Auprès de vos voisins, du gardien ou d'un autre membre du foyer
  • À votre bureau de poste le plus proche (Colissimo/Chronopost)

Contactez-nous sous 3 jours maximum après la notification de livraison. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

J'ai un problème avec mon point relais Mondial Relay

Plus
  • Le point relais proposé est trop loin : au checkout, passez en mode « liste » pour voir tous les relais disponibles. Si votre ville n'est pas reconnue, essayez une commune voisine.
  • Le point relais est fermé : votre colis sera redirigé vers le relais le plus proche. Vérifiez le suivi pour la nouvelle adresse.
  • Non récupéré à temps : les colis sont conservés 5 jours ouvrés en point relais, puis nous sont retournés. Contactez-nous pour une réexpédition.

Mon colis n'a pas pu être livré / m'a été retourné

Plus

Contactez-nous : nous le réexpédions à la bonne adresse. Note : si la livraison initiale était gratuite et que le colis est retourné par votre fait, les frais d'expédition standards peuvent être déduits du remboursement.

Puis-je changer l'adresse de livraison après commande ?

Plus

Oui, tant que le colis n'est pas encore expédié. Contactez-nous au plus vite par téléphone au 06 08 72 93 12.

Où sont stockés vos produits ?

Plus

Tous nos produits sont stockés à Lille, aux ateliers de l'ESAT Les Papillons Blancs à Lomme. Nous ne faisons pas de drop shipping : tout est expédié par nos soins, avec soin (voir la section « Notre engagement social »).
Retours faciles

Retours, échanges & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

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Vous avez 30 jours après réception pour retourner un article. Les produits doivent être non portés, dans leur état d'origine, avec l'emballage si possible. Les frais de retour sont à votre charge (sauf article défectueux ou erreur de notre part).

Comment effectuer un retour ?

Plus
  1. Rendez-vous sur notre page de retour ou contactez-nous
  2. Emballez soigneusement les articles
  3. Glissez un papier avec votre numéro de commande
  4. Envoyez à : Le Bar à Chaussettes — Ateliers Malecot, 395 avenue de Dunkerque, 59160 Lille

Vous pouvez aussi déposer vos articles directement en boutique au 34 rue Nationale à Lille. Le remboursement sera effectué après rapatriement des articles à notre entrepôt.

Les échanges sont-ils possibles ?

Plus

Pas directement. Retournez l'article et passez une nouvelle commande avec la bonne taille ou le bon modèle. Astuce : passez la nouvelle commande immédiatement pour ne pas risquer la rupture, nous vous remboursons le retour dès réception.

Quel est le délai de remboursement ?

Plus

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le même moyen de paiement que la commande.

J'ai reçu un article endommagé, le mauvais article ou ma commande est incomplète

Plus

Contactez-nous sous 3 jours avec votre numéro de commande et des photos de l'article concerné et du colis. Nous renvoyons le bon article ou vous remboursons, sans frais de retour de votre part.
Cœur

Nos produits

Comment choisir ma taille ?

Plus

Tailles adultes : 35-38, 39-42, 43-46. Enfants : à partir de 23/26. Nous ne proposons pas de chaussettes pour nourrissons.

Bon à savoir : les chaussettes Dedoles taillent plutôt grand — si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus petite. Pour les autres marques, les tailles sont fidèles.

Où sont fabriquées vos chaussettes ?

Plus

Cela dépend des marques :

  • Dedoles — Design en Slovaquie, fabrication en Turquie, Chine, Slovaquie ou Italie
  • Sock Affairs — Design et fabrication au Portugal
  • Many Mornings — Design et fabrication en Pologne
  • Pirin Hill & Try to Fly — Design et fabrication en Bulgarie
  • Billybelt — Design en France, fabrication en Chine
  • Atelier St Eustache — Design en France, fabrication en Italie
  • Tabio — Design et fabrication au Japon
  • Besocks — Design en Espagne, fabrication au Portugal

Retrouvez ces informations dans chaque fiche produit, onglet « Détails ».

Comment entretenir mes chaussettes ?

Plus

Pour prolonger leur durée de vie :

  • Retournez-les avant de les laver pour préserver les motifs
  • Lavez entre 30°C et 40°C
  • Évitez le sèche-linge, le repassage et l'eau de javel
  • Pas de nettoyage à sec

Bien entretenues, nos chaussettes vous accompagnent pendant plusieurs années !

Avez-vous des chaussettes pour peaux sensibles ou antidérapantes ?

Plus

Peaux sensibles : oui ! Notre gamme en coton biologique (douce, respirante) et en bambou (hypoallergénique, antibactérien) convient parfaitement aux peaux sensibles.

Antidérapantes : oui ! Les chaussettes sport Tabio (5 doigts, grip) pour le sport, et nos chaussettes pilou-pilou d'hiver avec semelles antidérapantes pour la maison.

Un produit est en rupture, reviendra-t-il en stock ?

Plus

Si le bouton « M'alerter » est disponible sur la fiche produit, un réassort est prévu et vous serez notifié par email dès son retour. Si ce bouton est absent, l'article est saisonnier ou en fin de série et ne reviendra pas à court terme.

En règle générale, nous recevons des nouveautés tous les mois.
Carte de crédit

Paiement & Promotions

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Plus
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) — paiement immédiat et sécurisé
  • Chèque — traitement après encaissement, articles réservés 7 jours (chèques français uniquement)
  • Virement bancaire — coordonnées envoyées par email, articles réservés 5 jours

Comment fonctionne l'offre « 5 paires achetées = 1 offerte » ?

Plus

La 5ème paire (la moins chère de votre panier) est automatiquement offerte ! Ça fonctionne par paliers : 10 paires = 2 offertes, 15 = 3, etc.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?

Plus

Avant de nous contacter, vérifiez :

  • Que le code n'est pas expiré
  • Que le minimum de commande est atteint (le cas échéant)
  • Que le code s'applique à des articles à prix plein (la plupart de nos codes excluent les promos)
  • Que vous n'avez pas déjà utilisé ce code (usage unique)
  • Certains codes sont liés à une adresse email — utilisez celle où vous avez reçu le code

Comment obtenir une facture ?

Plus

Contactez-nous par email à contact@lebarachaussettes.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous l'envoyons sous 24h après expédition. Pour les professionnels : nous déposons aussi sur Chorus Pro.
Boutique

Notre boutique à Lille

Où se trouve votre boutique ?

Plus

34 rue Nationale, 59000 Lille — en plein centre-ville, entre la Grand'Place et la gare Lille Flandres.

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Plus

Nos horaires actuels :

  • Mardi à vendredi : 11h00 – 14h30, 15h30 – 19h00
  • Samedi : 11h00 – 19h00 (sans interruption)
  • Dimanche et lundi : fermé

Ces horaires peuvent varier selon la saison et les périodes de fêtes. Pour les horaires les plus à jour, consultez notre fiche Google.

Puis-je retirer ma commande en boutique (Click & Collect) ?

Plus

Oui ! Choisissez « Retrait en boutique » au moment du paiement. Votre commande sera disponible généralement dès le lendemain (jours ouvrés), et le retrait est gratuit.

Acceptez-vous les retours en boutique ?

Plus

Oui, vous pouvez déposer vos articles à retourner directement en boutique. Le remboursement sera effectué après rapatriement des articles à notre entrepôt.
Cœur

Notre engagement social

Qu'est-ce qu'un ESAT ?

Plus

Un ESAT (Établissement et Service d'Aide par le Travail) est une structure qui permet à des personnes en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans un cadre adapté et encadré par des moniteurs professionnels.

Qui prépare mes commandes ?

Plus

Toutes nos commandes sont préparées avec soin par les travailleurs de l'ESAT Les Papillons Blancs, à Lomme (métropole lilloise). Chaque commande est pickée, vérifiée et emballée à la main.

C'est un choix fort qui reflète nos valeurs. Nous croyons que le commerce peut être un vecteur d'inclusion. En confiant la préparation de nos commandes à l'ESAT, nous offrons un travail valorisant à des personnes en situation de handicap, tout en vous garantissant un service de qualité.

Cela affecte-t-il les délais de livraison ?

Plus

Non. Les commandes passées avant 10h sont expédiées le jour même. Notre partenariat avec l'ESAT est en place depuis mai 2025 et le rythme de préparation est parfaitement rodé.
Porte-documents

Professionnels, associations & partenariats

Vendez-vous en gros ou acceptez-vous les commandes publiques ?

Plus

Vente en gros : oui, pour certaines marques (notamment Dedoles). Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Commandes publiques : oui ! Nous travaillons sur bon de commande et déposons les factures sur Chorus Pro. Contactez-nous avant de passer commande.

Je suis une association et j'organise un événement. Pouvez-vous offrir des lots ?

Plus

Nous recevons beaucoup de demandes et ne pouvons malheureusement pas toutes les honorer. Envoyez-nous votre demande par email avec : le nom de l'association, la nature de l'événement, la date et le nombre de participants. Nous vous répondons sous une semaine.

Je représente une association Trisomie 21 et souhaite vendre des chaussettes dépareillées

Plus

Nous avons un partenariat avec la marque Dedoles pour cette belle cause ! Contactez-nous pour accéder aux tarifs spéciaux et organiser votre opération.

Proposez-vous des cadeaux d'entreprise / CSE ?

Plus

Oui, nous pouvons constituer des coffrets sur mesure pour vos collaborateurs. Contactez-nous avec le nombre de personnes et votre budget.
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