Politiques de livraison et retours

Livraisons et retours

Généralités

Les produits achetés sur lebarachaussettes.com peuvent être livrés partout en Europe.

Les produits sont livrés à l'adresse renseignée lors de votre commande. Afin d'éviter tout retard, nous vous invitons à indiquer toutes les informations utiles à la bonne remise du colis. Nous vous recommandons fortement d'indiquer un numéro de téléphone portable pour que le transporteur puisse contacter facilement le destinataire en cas de problème.

Si vous voulez modifier l'adresse d'expédition après la commande, merci de nous contacter en indiquant le N° de commande et nous la modifierons pour vous si elle n'a pas encore été traitée.

Nous stockons tous les articles à Lille. Ils sont donc expédiés généralement le jour même pour les commandes validées avant 10h (hors week-ends, jours fériés et période des fêtes).

Pendant la période des fêtes (novembre et décembre), le temps de préparation des commandes peut être de 24H.

Il peut arriver qu'un décalage se produise dans notre inventaire et qu'un article de votre commande soit en rupture. Dans ce cas, nous vous contacterons au plus vite pour vous avertir et vous proposer i) d'attendre le prochain réassort, ii) de remplacer l'article en question, iii) ou de vous rembourser l'article.

Les colis sont expédiés avec un numéro de suivi. Nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. La livraison est réputée faite quand le suivi du transporteur indique le colis livré à l'adresse fournie ou mis à disposition en point de retrait.

Frais et délais de livraison

Tous les délais de livraison listés plus bas sont indicatifs et s'entendent en jours ouvrés (donc, hors week-ends et jours fériés) et courent à partir du jour de la remise de votre colis au transporteur (le plus souvent le même jour pour les commandes passées avant 10H).

Vers la France métropolitaine et Monaco

Retrait en magasin (Lille) : gratuit, les commandes sont généralement disponibles sous 12H et nous n'imposons pas de délai pour le retrait. Vous passez quand vous pouvez.
Livraison en point de retrait (Mondial Relay) - Livraison en 2 à 5 jours : 4,50€ et gratuit à partir de 45€ d'achats
Livraison à domicile (Colissimo ou Lettre Verte Suivie) - Livraison en 2 à 4 jours : de 5€ à 6,95€ selon le poids de la commande et gratuit à partir de 60€ d'achats
Livraison à domicile avec signature (Colissimo) - Livraison en 2 à 4 jours : 8,95€
Express Chronopost - Livraison le lendemain (jour ouvré) pour les commandes passées avant 13H :
- 5,00€ en point relais
- 9,50€ à domicile

Vers la Belgique et le Luxembourg

Livraison en point de retrait (Mondial Relay) - Livraison en 3 à 7 jours : 4,50€ et gratuit à partir de 45€ d'achats
Livraison à domicile - Livraison en 4 à 8 jours : 8,95€

Vers les autres pays en Europe

Livraison à domicile - Livraison en 4 à 10 jours : 12€

Délais et retards de livraison

Le délai applicable à votre commande est celui qui vous est indiqué au moment du paiement, en fonction du mode de livraison et de la destination choisis. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication particulière, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la validation de la commande.

Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous à contact@lebarachaussettes.com : nous vérifions ensemble la situation avec le transporteur et vous proposons une solution amiable. Si le retard se prolonge, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable (article L.216-2 du Code de la consommation) ; à défaut d'exécution dans ce délai, vous êtes en droit de résoudre la commande et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours.

Livraison en points de retrait

Si vous ne choisissez pas de point de retrait à l'issue de la commande, nous en choisirons proche de l'adresse de livraison en privilégiant les lockers.

Si vous voulez modifier le point de retrait et si la commande n'a pas encore été traitée, merci de nous contacter.

La livraison est réputée faite quand le colis est mis à disposition au point de retrait.

Il peut arriver que le transporteur modifie le point de retrait choisi lors de votre commande pour le mettre à disposition dans un autre point de retrait. Vous en êtes informé par un message du transporteur.

Réception du colis

En cas de colis endommagés ou ouvert ayant entrainé la dégradation ou le manque d'un ou plusieurs articles, vous devez le notifier auprès du transporteur et auprès de nous, par tous moyens, dans les 3 jours calendaires suivant la réception du colis.

De même, vous devez nous notifier dans ce même délai de 3 jours calendaires après l'indication de livraison, la non réception du colis, ou encore tout article ayant un défaut de fabrication ou toute erreur dans la préparation de votre colis : mauvais article, mauvaise taille, article manquant, ... Veuillez joindre des photos à votre réclamation. Le cas échéant, nous rectifierons notre erreur dans les plus brefs délais (et à nos frais bien entendu).

Au-delà de ce délai, nous étudierons les situations au cas par cas afin de vous proposer une solution la moins pénalisante possible.

Colis impossible à livrer ou non retiré

Si votre colis ne vous est pas distribué sans que ce soit de notre fait (erreur d'adresse, boite aux lettres non accessible, pas de nom correspondant sur les boites aux lettres, …), ou si vous ne le retirez pas en point de retrait dans le délai de mise à disposition, ce dernier nous sera retourné. Dans ce cas, dès réception, nous vous remboursons votre commande hors frais de livraison. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, nous déduirons les frais de livraison standards de votre pays du montant du remboursement.

Colis non reçu mais marqué livré

En cas de colis non reçu alors que le suivi du transporteur indique qu’il a été livré, nous vous invitons à vérifier :

l’exactitude de l’adresse de livraison ;
si le colis n’aurait pas été mis dans une autre boite aux lettres (demandez à vos voisins) ;
si le colis n'a pas été récupéré par une autre personne au sein de votre foyer, un voisin, le gardien, ... ;
auprès de la Poste la plus proche au cas où vous n’auriez pas eu ou vu l’avis de passage (Lettre Suivie, Colissimo et Chronopost uniquement).

Cela fait, contactez-nous sous 3 jours calendaires et nous ouvrirons une demande d’information auprès du transporteur.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif. Le délai légal est de 14 jours à compter de la réception du dernier article composant votre commande. À titre d'engagement commercial plus généreux, nous étendons ce délai à 30 jours.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, soit dans votre compte client, soit par courrier électronique à contact@lebarachaussettes.com. La déclaration de rétractation doit comporter le numéro de commande et, pour une rétractation partielle, les références et quantités des articles renvoyés.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Renvoi des produits

Les frais de renvoi sont à notre charge en cas d'erreur dans la préparation de votre commande, de défaut de conformité ou de vice caché. Nous vous fournissons alors un bordereau de retour prépayé par email. Dans les autres cas (rétractation simple), les frais sont à votre charge.

Pour les articles volumineux (coffrets, lots) dont le renvoi serait disproportionné, contactez-nous à contact@lebarachaussettes.com : nous étudierons une prise en charge logistique au cas par cas.

Vous devrez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours suivant la notification de votre rétractation, à :
Ateliers Malécot
Le Bar à Chaussettes
395 avenue de Dunkerque
59160 Lomme

Nous vous recommandons un envoi suivi : votre preuve d'expédition fait courir le délai de remboursement et la responsabilité du colis pendant le transport retour vous incombe.

Éligibilité des produits retournés. Seuls les produits intacts, complets, non lavés, dans leur emballage et avec leurs étiquettes d'origine sont éligibles à un remboursement. Un essayage debout, bref et soigneux, est autorisé.

Ne sont pas éligibles au remboursement :

Les chaussettes portées (peluches, marques de pied, déformation, odeur, salissures).
Les sous-vêtements descellés (boxers, caleçons, slips, culottes, shortys) dès lors que leur emballage individuel scellé a été ouvert, pour des raisons d'hygiène (article L.221-28 4° du Code de la consommation). Cette exclusion ne concerne pas les chaussettes.
Les coffrets retournés sans leur emballage, ou dont la boîte est abîmée au point d'empêcher la remise en vente.
Les cartes cadeaux, par nature non remboursables.

Effets de la rétractation

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au titre des produits éligibles retournés. Le délai légal maximal est de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve d'expédition. À titre d'engagement commercial, nous nous efforçons de procéder au remboursement sous 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif du mode de livraison standard, uniquement en cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande. En cas de rétractation partielle, ils restent acquis, la livraison ayant été exécutée pour les articles conservés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part.

Échanges

Les échanges directs ne sont pas encore proposés en ligne. Pour changer de taille, de coloris ou de modèle, nous vous invitons à renvoyer les articles concernés selon la procédure de rétractation ci-dessus et à passer une nouvelle commande.