Généralités

Les produits achetés sur lebarachaussettes.com peuvent être livrés partout en Europe.

Les produits sont livrés à l'adresse renseignée lors de votre commande. Afin d'éviter tout retard, nous vous invitons à indiquer toutes les informations utiles à la bonne remise du colis. Nous vous recommandons fortement d'indiquer un numéro de téléphone portable pour que le transporteur puisse contacter facilement le destinataire en cas de problème.

Si vous voulez modifier l'adresse d'expédition après la commande, merci de nous contacter en indiquant le N° de commande et nous la modifierons pour vous si elle n'a pas encore été traitée.

Nous stockons tous les articles à Lille. Ils sont donc expédiés généralement le jour même pour les commandes validées avant 10h (hors week-ends, jours fériés et période des fêtes).

Pendant la période des fêtes (novembre et décembre), le temps de préparation des commandes peut être de 24H.

Il peut arriver qu'un décalage se produise dans notre inventaire et qu'un article de votre commande soit en rupture. Dans ce cas, nous vous contacterons au plus vite pour vous avertir et vous proposer i) d'attendre le prochain réassort, ii) de remplacer l'article en question, iii) ou de vous rembourser l'article.

Les colis sont expédiés avec un numéro de suivi. Nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. La livraison est réputée faite quand le suivi du transporteur indique le colis livré à l'adresse fournie ou mis à disposition en point de retrait.

---

Frais et délais de livraison

Tous les délais de livraison listés plus bas sont indicatifs et s'entendent en jours ouvrés (donc, hors week-ends et jours fériés) et courent à partir du jour de la remise de votre colis au transporteur (le plus souvent le même jour pour les commandes passées avant 10H).

Vers la France métropolitaine et Monaco

• Retrait en magasin (Lille) : gratuit, les commandes sont généralement disponibles sous 12H et nous n'imposons pas de délai pour le retrait. Vous passez quand vous pouvez.
• Livraison en point de retrait (Mondial Relay) - Livraison en 2 à 5 jours : 4,50€ et gratuit à partir de 40€ d'achats
• Livraison à domicile (Colissimo ou Lettre Verte Suivie) - Livraison en 2 à 4 jours : de 5€ à 6,95€ selon le poids de la commande et gratuit à partir de 60€ d'achats
• Livraison à domicile avec signature (Colissimo) - Livraison en 2 à 4 jours : 8,95€
• Express Chronopost - Livraison le lendemain (jour ouvré) pour les commandes passées avant 13H :
  • 9,50€ en point relais
  • 14,50€ à domicile

Vers la Belgique et le Luxembourg

• Livraison en point de retrait (Mondial Relay) - Livraison en 3 à 7 jours : 5€ et gratuit à partir de 40€ d'achats
• Livraison à domicile - Livraison en 4 à 8 jours : 8,95€

Vers les autres pays en Europe

• Livraison à domicile - Livraison en 4 à 10 jours : 12€

---

Livraison en points de retrait

Si vous ne choisissez pas de point de retrait à l'issue de la commande, nous en choisirons proche de l'adresse de livraison en privilégiant les lockers.

Si vous voulez modifier le point de retrait et si la commande n'a pas encore été traitée, merci de nous contacter.

La livraison est réputée faite quand le colis est mis à disposition au point de retrait.

Il peut arriver que le transporteur modifie le point de retrait choisi lors de votre commande pour le mettre à disposition dans un autre point de retrait. Vous en êtes informé par un message du transporteur.

---

Réception du colis

En cas de colis endommagés ou ouvert ayant entrainé la dégradation ou le manque d'un ou plusieurs articles, vous devez le notifier auprès du transporteur et auprès de nous, par tous moyens, dans les 3 jours calendaires suivant la réception du colis.

De même, vous devez nous notifier dans ce même délai de 3 jours calendaires après l'indication de livraison, la non réception du colis, ou encore tout article ayant un défaut de fabrication ou toute erreur dans la préparation de votre colis : mauvais article, mauvaise taille, article manquant, ... Veuillez joindre des photos à votre réclamation. Le cas échéant, nous rectifierons notre erreur dans les plus brefs délais (et à nos frais bien entendu).

Au-delà de ce délai, nous étudierons les situations au cas par cas afin de vous proposer une solution la moins pénalisante possible.

---

Colis impossible à livrer ou non retiré

Si votre colis ne vous est pas distribué sans que ce soit de notre fait (erreur d'adresse, boite aux lettres non accessible, pas de nom correspondant sur les boites aux lettres, …), ou si vous ne le retirez pas en point de retrait dans le délai de mise à disposition, ce dernier nous sera retourné. Dans ce cas, dès réception, nous vous remboursons votre commande hors frais de livraison. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, nous déduirons les frais de livraison standards de votre pays du montant du remboursement.

---

Colis non reçu mais marqué livré

En cas de colis non reçu alors que le suivi du transporteur indique qu’il a été livré, nous vous invitons à vérifier :

• l’exactitude de l’adresse de livraison ;
• si le colis n’aurait pas été mis dans une autre boite aux lettres (demandez à vos voisins) ;
• si le colis n'a pas été récupéré par une autre personne au sein de votre foyer, un voisin, le gardien, ... ;
• auprès de la Poste la plus proche au cas où vous n’auriez pas eu ou vu l’avis de passage (Lettre Suivie, Colissimo et Chronopost uniquement).

Cela fait, contactez-nous sous 3 jours calendaires et nous ouvrirons une demande d’information auprès du transporteur.

---

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 60 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté soit dans votre comte client, soit par courrier électronique à contact@lebarachaussettes.com. La déclaration de rétractation doit comporter le numéro de commande et, pour une rétraction partielle, les références et quantités des articles renvoyés.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

---

Renvoi des produits

Si nous avons fait une erreur dans la préparation de votre commande, les frais de retours sont à notre charge. Dans les autres cas, les frais de renvoi sont à votre charge. Vous devrez renvoyer les produits sans retard excessif à :
Ateliers Malécot
Le Bar à Chaussettes
395 avenue de Dunkerque
59160 Lomme.

Seuls les produits intacts, complets, non portés (pour les chaussettes et sous-vêtements), non abimés et étiquetés, sont éligibles à un remboursement. Les boites et coffrets seuls ne sont pas éligibles à un remboursement (vous devez renvoyer le coffret complet).

---

Effets de la rétractation

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées pour le(s) produit(s) retournée(s) et éligibles à un remboursement. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Le remboursement aura lieu dans les plus brefs délais et au plus tard 5 jours à compter de la réception des produits et de la vérification de leur état.

---

Échanges

Les échanges ne sont pas possibles. Nous vous invitons à renvoyer les articles que vous voulez échanger et à passer une nouvelle commande.